WEB×リフォームでお客様に満足を

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アーツグループのWEBマーケティングやWEBサイト開発力を活用し、「わかりやすい」「低コスト&高パフォーマンス」のリフォームサービスを実現。大阪・神戸エリアで随一の施工実績があり、お客様へ安心・安全・満足を提供しています。

サービス内容

水回りの住設機器を中心に、大阪エリアで幅広いリフォームサービスを手掛けています。
WEBサイトでご依頼後、リフォームアドバイザーが訪問して商品の提案・説明・現場調査などを行い、その後、工事スタッフが施工に伺います。
※一部リフォームサービスを除く

  • トイレリフォーム大阪.com
  • ビルトインコンロ交換大阪.com
  • レンジフード
  • IHクッキングヒーター取り付け専門店
  • 洗面化粧台大阪.com
  • 給湯器交換大阪.com
  • エコキュート工事専門店
  • お風呂リフォーム・工事専門店
  • システムキッチン
  • ビルトイン食洗機
  • 宅配ボックス
  • 乾太くん
  • 4点パック

先輩後輩対談

石塚淳2015年入社

サブマネジャー山本隆一1996年入社

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即日対応もできる住設機器リフォームで
お客様の切実なニーズに応える

印刷会社として創業し、現在はWEBを軸に印刷通販事業などを手掛けているアーツですが、リフォーム事業は2013年からはじまりました。

そうだね。もともと事業立ち上げの数年前から社長はリフォーム事業を展開したいと考えておられたんだ。その理由は……たとえば石塚くん、真冬に自宅の給湯器が壊れてお湯が出ない。そんな時どうする?

切羽詰まっている状況ですよね。まず、近くのガス会社さんや工務店さんに連絡します。

一般的にはそうだね。でも、場合によっては、施工する会社のスケジュールが立て込んでいて、すぐに修理や交換に来られないこともある。簡単な修理や交換でもある程度は時間が必要だからね。でも、翌日や翌々日では暮らしに支障をきたしてしまう。「早く修理・交換・リフォームして欲しい!」というお客様のニーズに応えるのがくつろぎホームなんだ。

くつろぎホームは現在、トイレ、洗面化粧台、給湯器、ビルトインコンロ、蛇口など、住設機器の修理・交換・リフォームを手掛けています。どれも故障すると困ってしまうものばかりですね。

そう。だから、お客様から注文が入れば、できるだけ早く、人員・商品が確保できれば、施工レベルによっては即日でも対応する。それが僕たちのコンセプトだ。アーツの印刷事業は、封筒やシールなどの在庫を抱えないことでコストダウンを実現して成長してきたけど、くつろぎホームの場合は人気商品や季節商品など、需要のある商品は決まっているから、それらはストックしているよね。それも即日対応するためだ。

直接のお問い合わせ以外にWEBサイトから24時間受付、これもくつろぎホームの特長です。

故障して焦っているお客様は昔と違って、インターネットからも幅広くリフォーム業者を検索するでしょ? アーツグループの主力の印刷通販事業と内容が違うように思うかもしれないけど、くつろぎホームは電話のお問い合わせやお客様からのご紹介のほか、直接運営サイトへとどく見積り依頼、現地調査のご希望に細かくお応えしているわけだね。だから、一軒ごとにニーズが異なるリフォームを幅広く手掛けられるんだ。

リフォームした結果は他社と同じかもしれませんが、そこに至るまでのプロセスはお客様にとっていちばん便利な方法が選べ、まったく違いますね。ビジネスモデルとしても「オリジナリティ」があるように思います。

「お客様の安心」が大前提
ネット注文でも“顔が見える“ことが大切

古い人間だからかもしれないけど、くつろぎホームを立ち上げ当初、WEBサイトをリフォームの受け付け窓口の一つにすることって、ちょっと抵抗があったんだ。どんな人が施工に来るのかわからないし……。

確かに、知らない人を自宅に入れることは不安ですよね。でも、くつろぎホームは注文を受け付けた後、現場調査を必ず行って、まず見積りを提示してから、お客様もご納得の上で注文していただきます。この手順って大切だと思うんです。

そうだね。それがくつろぎホームのもう一つの特長だ。リフォーム業界内には僕らの競合もたくさんあるけど、現場調査を省いて、いきなり施工を行うところだってあるんだ。でも、僕らは違う。

サイトを運営・管理している僕も、くつろぎホームの社員の顔写真をできるだけ掲載するようにしています。現場調査員や施工者の「顔がわかること」って、お客様の安心・信頼につながると思うんです。

価格やスケジュールなど、お客様によって注文する基準があると思うんだけど、「お客様が安心できること」が僕らの大前提。ほら、この作業服の背中のカエルを見てよ。かわいいでしょ? これってくつろぎホームのメインキャラクターだよね。

はい。確か、少しでも安心感を与えるものを……ということで社長が考案されたんですよね?

そう。しかもリフォームで家が「よみがえる」にも掛けてカエル。わかりやすい(笑)。

社員がカエルのキャラを貼った車で各地を回っているせいか、よく「そちらは高齢者向け施設ですか?」って問い合わせがあるんですよ。名前もそれっぽいし……。「違います」って答えていますけど(笑)。ただ、それくらいこのカエルも安心感を与えていることに、正直驚いています。

「お客様への誠実さ」を軸に
技術力の向上とプロモーション戦略を図る

現在は大阪・阪神間エリアを中心に月約100件、多い時期は150件以上の注文があります。協力会社にお願いする時もありますが、注文の8割は社員が施工していますよね。

そうだね。くつろぎホームはトイレのリフォームからはじまったけど、最初は協力会社による施工が中心だったんだ。僕らは補助的な作業が多かったかな。でも、社長のご親族が経営する設計事務所がアドバイザーとしてサポートしてくれたり、協力会社のスタッフが教えてくれたりして、現場経験を積みながら技術が身についた。今は社員も施工に必要な公的資格も取得しているし、設計事務所からもお墨付きをもらえるほどの技術力になったよね。

社員の中には、元型枠大工(※)だった人もいますし、一級建築士の資格を持っている人もいます。今は住設機器のリフォームが中心ですが、将来的にはもっと大規模な全面リフォームを手掛けられるかもしれません。

くつろぎホーム立ち上げ以来、少しずつできることが広がって、事業が拡大している。これからもリフォームできる範囲を広げながら、同時にサイトの数や内容も充実させていきたいね。石塚くんの今の目標って何かな?

くつろぎホームがさらに成長するためには、技術力はもちろん、今後は効果的なプロモーション戦略も必要だと考えています。アーツの通販印刷事業はテレビCMやネット広告などを活用して、認知度を向上させることで事業を拡大してきました。そのノウハウをくつろぎホームでも活かしたいですね。山本さんはどんな目標を持っているんですか?

僕は施工する人間だから、当たり前だけど、社員全員のミスゼロを徹底させること。今は最近入ってきた若い社員にどんどん現場を経験してもらっているけど、万が一ミスがあっても、それを隠したりせず、ちゃんと報告してお客様にもご説明して、きちんと工事を完了するように指導しているよ。

クレドにも「お客様からのクレームは隠蔽することなく関係者全員で協力し、誠意を持って対応します」とありますからね。

そうだね。くつろぎホームには、建築や工事、機械いじりに興味のある人が向いていると思うし、経験があれば即戦力で活躍できるかもしれない。でも、お客様に対して誠実じゃないとダメ。お客様のために技術を磨くし、現場でもお客様の思いを最優先する。そんな人と一緒に、くつろぎホームをもっと大きくしていきたいと思っているよ。

※型枠大工
「鉄筋コンクリート工法」「鉄骨コンクリート工法」の建築現場でコンクリートを流し込む型枠を作る技術者のこと
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社員を知る

施工管理 石塚 淳

興味をもったきっかけ

前職の自動車組立工場での仕事は毎日がほぼ同じライン作業。モノづくりは好きでしたが、物足りなさを感じていました。くつろぎホームのリフォームは商品数も豊富で、現場もケース・バイ・ケース。幅広いスキルが身につくとともに、リフォーム後、前職にはなかったお客様の笑顔や喜びの声に出会えることも期待できると考えました。未経験からのスタートでしたが、「お客様のために」がやりがいになるはずだと思い、ここで成長しようと決意しました。

今の仕事のやりがい

入社当初は先輩同行などで、効率よく丁寧に工事が進められるノウハウを得る一方、一人で担当できるようになってからは、商品や現場の寸法、配管、予想される不測事態など、リフォームアドバイザーの現場調査を元に事前準備を徹底。今は現場でお客様を不安にさせないことを最重要視しています。それがお客様の満足につながることを何度も実感してきたからです。目指すは顧客満足度No.1。新たな分野のリフォームにも積極的にチャレンジしていきます!

1日の仕事

  • 出勤し商品を積み込み、現場へ向かいます。
  • 現場に到着後、名刺を渡し作業を開始します。
  • 会社に戻り、片付け、明日の用意をします。

研修制度

リフォームは一つとして同じ現場がありません。だからこそ、あらゆる現場での経験がとても大切です。先輩との現場訪問や工事同行からキャリアスタートしますが、「できる」と上司や先輩が認めれば、積極的に案件を任せるスタンス。「ガス機器設置スペシャリスト」をはじめとした仕事に必要な資格取得も会社がバックアップします。

募集要項

住宅設備施工スタッフ

住宅設備交換工事を行っております。
工事スキルだけでなくお客様とのコミュニケーション能力を身につける事を重視しております。
積極的に正社員登用も行っているので、やる気がある方のご応募をお待ちしています。

【こんな方をお待ちしています!】

  1. 人に尽くし、喜んでもらう事が好きな人
  2. あらゆることにチャレンジする意欲のある人
  3. 工事の不備やミスを隠蔽しない、正直な人

会社概要

所在地 〒564-0063 大阪府吹田市江坂町2-6-19 イケガミパート5 102号
TEL. 06-6368-7735 FAX. 06-7632-4170
代表者 黒木 太郎
設立 2004年4月
資本金 1000万円
業務内容 水まわり(トイレ・浴室・キッチン・洗面)のリフォーム専門店
取引銀行 三菱東京UFJ銀行 江坂駅前支店
役員構成 代表取締役社長 黒木太郎
取締役会長 黒木伸治
取締役 黒木恵
顧問 黒木義和
顧問 脇田英利

各通販サイト

  • くつろぎホーム トイレリフォーム大阪.com
  • くつろぎホーム ビルトインコンロ交換大阪.com
  • くつろぎホーム 洗面化粧台大阪.com
  • くつろぎホーム 給湯器交換大阪.com
  • くつろぎホーム エコキュート工事大阪.com
  • IHクッキングヒーター取り付け専門店
  • システムキッチンリフォーム
  • システムバスリフォーム