カスタマーサポート｜くつろぎホーム株式会社

カスタマーサポート

正社員/準社員/パートタイム社員

お客様の最初の問い合わせ窓口となる「カスタマーサポート」

一つ一つ丁寧にお客様の疑問を解決し、理想のリフォームへと的確にアドバイスさせていただきます。

WEBサイトに訪問いただいたお客様からのいただく、メール・電話等のお問合せに対応や、自社開発のツールを使用して見積作成も行います。

未経験でも大丈夫！

入社後は先輩社員が横について、業務内容を丁寧にサポートさせていただきます。マニュアルやナレッジを管理するツールも活用しているので、業務内容の再確認も簡単に行える環境なので安心です。定期的な勉強会や、外部講師を招いた研修も行っています。

こんな人に来てほしい

AIの発達や、自動化ツールの登場により、コールセンターの重要性が薄れてきている昨今。

しかし、リフォームに関するお問い合わせは多種多様、この先も長期にわたって人が対応する必要性を感じています。

お客様のお悩みに寄り添い、解決に向けて一緒に考える事ができる。そんな方を求めています。

この仕事に興味をもったきっかけ: 前職は接客業で、コロナ禍で厳しい状況に。デスクワークに挑戦しようと思い、職業訓練校でパソコンを基礎から学びました。「接客」もできて「パソコンスキル」も活かせる仕事を探して、見つけたのがこの仕事です。

この仕事のやりがい: お客様から「助かりました」「ありがとう」などのお言葉をいただいたときは、本当に嬉しいです。商品の手配とスケジュール調整が上手くいき、最後にお気持ちが伝わるお言葉を頂戴できたときに、やりがいを感じます。

カスタマーサポートグループの雰囲気: 優しい人ばかりの職場で、全員が「お客様のお困りごとを何とかしたい」「お客様にとって”ベスト”を提案したい」という想いで働いています。コミュニケーションも良好で、お客様対応で迷うときには助けてもらえます。

この仕事で学んだ失敗談や苦労話: ご年配のお客様から「IHコンロが壊れた」というご相談がありました。原因はブレーカーのダウンでしたが、私の電話対応を気に入ってくださり、1カ月後に私宛に商品交換のご連絡がありました。とても嬉しかったです。

一日のスケジュール

お見積りから受発注業務まで幅広い業務を行うカスタマーサポート。グループメンバーで協力し、お客様の対応を行います。定例のミーティングでは、お客様満足度向上に向けて全員で話し合います。

これからの目標

ご提案したお見積りについて電話でご確認するときは、よりスピーディーかつ良きタイミングで、と考えています。お客様の熱度を感じ、お客様目線で対応させていただくことで、受注率のアップに貢献したいと思います。